time killing

Моя первая видеолекция

По стечению обстоятельств принял участие в записи видео лекций. Первый мой опыт. Переживал перед этим несколько дней. Оператор результатом был доволен. Смотреть, что получилось, я не стал. Решил скинуть текст лекции, на память.

За несколько часов записали 3 видео лекции, для института. До этого один раз снимали мою лекцию на видеокамеру, но тогда я обращался к аудитории, поэтому было проще.  По возможности избегал такого формата, так как очень нервничаю перед камерой, стараюсь подбирать слова, начинаю сбиваться, из-за этого лекция превращалась в пытку.

Когда на меня смотрит объектив камеры, в голове постоянно крутится мысль, что любая ошибка будет сохранена навсегда.  Вместо лёгкого и приятного общения со слушателями выходило, что-то тягучее и напряжённое.

В этот раз пришлось непросто читать лекцию аудитории, а остаться один на один с камерой и ей рассказывать материал. Оператор тоже присутствовал и подбадривал как мог, спасибо ему за это . Дней пять подбирал материал, печатал текст и настраивал себя на запись.

Записали все три лекции за 5 часов, длительность каждой минут 40 -50. Оказалось это не так страшно, как я представлял. Хотя по-честному, результатом остался не доволен, мне кажется получилось не очень хорошо. Простить смотреть, что вышло не стал. Понимаю артистов, которые не видели фильмов, в которых снимались.

Теперь к записи отношусь попроще, уже не боюсь и примерно представляю весь процесс. Ещё одно доказательство, что надо быть смелее и просто делать и всё получится.  

На память (ведь этот сайт дневник) решил скинуть текст первой лекции, почти полностью совпадающий с тем, что говорил. Читать это интересно будет узкому кругу людей, тем, кто хочет узнать основные понятия конфликта.

Конфликт, основные понятия

Здравствуйте, уважаемые слушатели. Меня зовут Сергей Алексеевич, в своих видео лекциях я расскажу о  о конфликтологии. У вас есть возможность просмотреть три занятия.  

Конфликтология как наука имеет более чем полувековую историю, и познакомить вас со всей накопленной информацией в продолжение трёх лекций невозможно. Поэтому рассмотрим, несколько, наиболее интересных тем для обучения в «Институте»,  которые упростят поиск и анализ дополнительной информации по конфликтологии. 

Просмотрев, эту лекцию, вы узнаете:

— что такое конфликт;

— из каких элементов состоит структура конфликта;

— стадии развития конфликта;

— основные  функции конфликта. 

Начну с определения конфликта. В процессе развития конфликтологии, термин «конфликт» стал междисциплинарным, даны десятки дефиниций, каждый исследователь предлагает своё толкование этого слова. В обыденном языке понятие конфликта используется ещё шире и становится более размытым.

Вследствие этого нам необходимо рабочее определение, которое позволит говорить о конфликте подразумевая одно и то же.

Термин происходит от латинского conflictus — столкновение, и почти неизменно в других языках, английском, французском, немецком.  

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождается негативными эмоциями.

Определение состоит из нескольких заключений, давайте более подробно рассмотрим каждое и раскроем его смысл. Начну по порядку:

— это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий.

Для возникновения конфликта необходимо противоречие, без него конфликт невозможен. Когда мы наблюдаем конфликтное столкновение людей, с уверенностью, можно сказать, что противоречие есть.

Но практическая трудность состоит в том, что найти противоречие бывает очень сложно. Конфликты, в которых оно очевидно, и не скрывается оппонентами, наиболее удобны для разрешения конфликтной ситуации. Например, легко озвучить разногласия, касающиеся деловых вопросов.

К сожалению, чаще встречаются случаи, когда противоречие скрывается одним из оппонентов, в силу его социальной неприглядности. Мало людей, которые могут искренне и открыто заявить, что вступили в противоборство из-за зависти, желания подсидеть оппонента на работе или пытаются отомстить, конечно, такую причину будут скрывать.

Бывают ещё более сложные случаи, когда противоречие не только скрывается, оно не осознаётся одним или двумя оппонентами. Например, психологическая несовместимость, неприязнь коллеги по работе. Найти такое противоречие становится задачей непростой, а ещё нужно донести правду до конфликтующих.

Из этого следует вывод, что существует причина конфликта, ясная для участников и наблюдателей. Но не всегда эта причина совпадает с истинным противоречием, лежащим в основе конфликта.

Чтобы лучше усвоить это, давайте рассмотрим такое понятие, как инцидент. Например, человеку нужен конфликт, истинное противоречие заключается в потребности самоутвердиться, за счёт унижения другого. Начинается поиск удобного оппонента, для конфликтного взаимодействия. Истинная причина будет скрываться, поэтому создаётся инцидент, который позволит перейти к прямому противоборству.

Хулиган может пристать к прохожему с просьбой дать ему закурить. Вы сейчас понимаете, что ответ не важен, обращение к другому просто создаёт ситуацию, истинная причина уже имеется, а инцидент найдётся всегда. Если сигареты будут, то окажутся не те и т.д.

В семейных конфликтах это выглядит немного по-иному, со стороны создаётся впечатление, что люди ссорятся по пустякам, друзья пытаются образумить бранящихся. Обычно говорят так — «Ну, хватит вам, из-за ерунды браниться».

Вас это не должно вводить в заблуждение, вы теперь, знаете, что если у пары накоплены острые, длительные противоречия, инцидент не важен, он всегда будет найден одним из оппонентов, тем, кто испытывает большую неудовлетворённость в данный момент.

Поэтому идти по пути сглаживания инцидента, дело бесперспективное, особенно в длительных отношениях, и не приводит к устойчивому позитивному результату. Сколько бы один из оппонентов ни молчал, ни соглашался, ни старался во всём угодить, при накопленных глубоких противоречиях конфликта избежать не удастся.

В основе конфликта всегда лежит противоречие, оно может скрываться, но установить его необходимо, в этом заключается сложность для участников или третьей стороны, помогающей найти решение конфликта.

Если истинное противоречие не будет найдено, то конструктивно разрешить конфликт невозможно!

Для психолога, руководителя, педагога и всех кто связан с урегулированием конфликтных ситуаций, важнейшей задачей является нахождение этого истинного противоречия, поиск потребности, которую хотят удовлетворить в конфликте. 

Наличие противоречия, ещё не всё, для конфликта, существенно, как пытаются разрешить это противоречие. У оппонентов существует выбор, как им вести себя в конфликте, какую модель поведения они выберут.

Без эмоциональной остроты при выяснении противоречий  это и конфликтом назвать нельзя. Можно  сказать, что люди спорят, у них дискуссия, обмен мнениями и т.д., но не конфликт. Конфликт начинается с напряжённого, острого поведения при разрешении противоречий, чаще всего по этим признакам, мы делаем вывод, что люди конфликтуют. 

Выбор поведения в конфликте, важнейший момент, но прежде чем, расскажу об этом, хочу задать вопрос. Ответьте на него себе, и запомните  свой ответ. 

 

Возможно, жить без конфликтов или нет?

 

Как показывает моя практика, в зависимости от группы, есть те, кто полагает, что жить без конфликтов — нельзя, их обычно большинство, но существуют, кто считает по-другому, что жить без конфликтов — можно.  Кто прав? Этот вопрос имеет не только философское значение, но и практическое, каким бы странным вам это ни показалось.

Представьте, если я считаю, что без конфликта невозможно жить, мне остаётся лишь искать эффективные способы, для личной победы или выигрыша всем в конфликте, как более интересный вариант. В любом случае мои размышления направлены только на поиск лучшей стратегии поведения, сам конфликт так и будет восприниматься, как данное и необходимое условие для жизни.

А если придерживаться другой точки зрения, считая, что можно взаимодействовать без конфликта, тогда свои силы направлю на поиски такого общения, в котором нет места конфликту. Появляется возможность другого взгляда на привычные ситуации, создаю обстановку для поиска новых решений.  

Предлагаю, подумать над аналогией с физическими наказаниями детей. Если я считаю, что наказывать можно и нужно, мои мысли будут о том, как это сделать, без вредных последствий для ребёнка. Например, не бить по голове (а то дураком ещё сделаю), а по попе (не голова поболит и перестанет); брать хворостины определённой толщины и т.д . «Воспитательные» меры (страх наказания) оставляю, а телесные последствия стараюсь свести к минимуму.

А если я придерживаюсь мнения, что физические наказания недопустимы (я так и считаю), тогда надо искать такие варианты общения, слова, которые позволят договориться, убедить ребёнка делать поступки не из-за страха наказания, а по собственному желанию. Да, построить общение, на уважении, договорённостях, намного сложнее, чем страхе, но возможно. Родитель начинает думать, читать, узнавать, как это сделать и открывает новые способы коммуникации с ребёнком.    

То же самое происходит, когда мы думаем о конфликте, установка обязателен он или нет, направляет наши мысли, поведение, формируя новые отношения с окружающими нас людьми. 

Вы можете возразить, что нельзя прожить без конфликта. Мы все разные, конфликты неизбежны. Будьте внимательны! Невозможно прожить без противоречий (с этим я согласен), но как разрешать эти противоречия, зависит от нас. 

Мы можем выбрать острое, агрессивное разрешение противоречий, переводя общение в плоскость конфликта, но можем выбрать спокойный, договорной вариант, без напряжения и остроты, пытаясь удовлетворить потребности всех, переводя в плоскость совместного поиска решений. 

Вывод: противоречия будут всегда, но найти их разрешение мы можем их без перехода в конфликтное взаимодействие.

— возникающих в процессе взаимодействия.

Для конфликта необходимо взаимодействия, если я с вами никак не контактирую, то и конфликт невозможен.

Из этого следует и другое, что чем более интенсивней будет взаимодействие, тем повышается возможность конфликта, противоречий у плотно общающихся людей, каждый день, непосредственно, решая рабочие задачи, возникает намного больше, чем у тех, кто видится один раз в год и общается по телефону.

Где, в каких сферах интенсивность взаимодействия наиболее высока? Работа и семья. Семья уникальна по длительности и напряжённости общения, нет в нашей жизни сферы, где мы контактируем дольше и плотнее, чем в семье.

Тогда нечему удивляться, что именно в семье возникает и накапливается столько противоречий. Они могут быть длительными. Иногда тянуться, то вспыхивая, то затухая дольше жизни, некоторых членов семьи.  А если их  решением занимаются люди, считающие, что этого можно достичь только через конфликт, то наша жизнь будет соткана из противоборства, переходя от одного конфликта к другому.

— заключающийся в противодействии субъектов конфликта.

При рассмотрении процесса конфликта необходимы участники, оппоненты, субъекты конфликта. Из этого правила выпадает один вид конфликта, внутриличностный конфликт. Где оппонентами выступают не личности, а внутренние противоречия человека. В остальных случаях обязательно наличие оппонента-личности, как субъекта взаимодействия.

Неверно говорить о конфликте с природой. Природа безличности и не может выступать оппонентом. Для этого её надо наделить личностью, как делали раньше люди. Например, ответственным за водную стихию считали Нептуна, у него был характер, желания и эмоции.

Когда отсутствует личность слово конфликт неуместно. Вы же не скажете, я конфликтую с диваном. Или у меня серьёзный конфликт с котом. И также прозвучит высказывание — «У меня конфликт с шестимесячным ребёнком». 

Из этого следует, что оппоненты должны быть личностями и равны в своих правах. Неравный не может быть оппонентом, на дуэль можно было вызывать только равного себе. Это может показаться не важным, но в практике имеет значение.

Возьмём как пример, ситуацию школьной травли, буллинг, как это всё чаще называют. Общая травля одного — это не конфликт. Нет равенства оппонентов, жертва буллинга лишена права паритетности, это что-то низшее в глазах тех, кто преследует её.

Предположим, что кто-то пытается решить ситуацию буллинга с помощью конфликтологии, используя, например, стратегии поведения в конфликте. Ничего не получится, травля — это не конфликт и инструментами конфликтологии её не решить.

Умение определять наличие оппонентов, как некого равенства, позволяет оправдано использовать знания конфликтологии.

Чтобы ещё раз подчеркнуть это, представим себе ситуацию. Бандиты схватили человека, идет давление как физическое, так и психическое. Вы же не скажите, что у них конфликт. Нет равенства субъектов, это не конфликт. Нет, например, возможности использовать такую стратегию поведения в конфликте как уход. 

— и обычно сопровождается негативными эмоциями. 

В конфликтном взаимодействии оба оппонента переживают негативные эмоции. Даже если один из участников заинтересован в конфликте и у него свой выигрыш от участия, пока идёт противоборство, оба испытывают отрицательные эмоции.

В обычной разговорной речи людей, которые любят затевать конфликты, называют эмоциональными вампирами, делая акцент не только на заинтересованности, но и на потребности в таком поведении. Конечно, никаких вампиров нет, а тех, кому нужны конфликты в конфликтологии называют проще — конфликтная личность.

Конфликтные личности заинтересованы в создании обстановки противодействия, для удовлетворения внутренних, часто не осознаваемых потребностей. Например, преследуя цель самоутверждения, «побеждая» в конфликтах. 

В ситуациях когда один из оппонентов совершенно не испытывает негативных эмоций, то скорее всего, надо говорить не о конфликте, а о манипуляции. Когда один участник подтрунивает над другим, получая удовольствие от его эмоциональной реакции.

Видите, как много интересного и полезного можно узнать только из одного определения.

Статика конфликта

Обсуждая определение конфликта, мы начали рассматривать структуру конфликта.

Структура состоит из необходимых элементов, без которых конфликт не может существовать. Этим пользуются практики, когда не получается разрешить конфликт конструктивно и прийти к договорённости, устраивающей всех, завершить его разрушив саму структуру.

Когда описывают структуру, то обычно говорят о статике конфликта. Какие элементы должны присутствовать при её обсуждении?   

Элементы статики конфликта:

— Причина конфликта.

Истинное противоречие служащие основанием конфликта, неудовлетворённая потребность одного или двух оппонентов. Все действия предпринимаются с целью удовлетворения этой потребности.

— Оппоненты, конфликтующие стороны.

Необходимо наличие, минимум, двух оппонентов, составляющих ядро конфликта. Исключением является внутриличностный конфликт, где конфликтуют различные личностные образования, такие как цели, мотивы, интересы. Например, в виде желания удовлетворить несовместимые потребности.

— Социальная среда.

Сюда относят обстоятельства, факторы, подразумевающие объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.

Например, ситуация взаимодействия может быть охарактеризована либо как кооперация, либо как конкуренция. Естественно, во втором случае причин возникновение конфликта будет больше, что повлияет на повышение конфликтогенности в целом. 

Для решения практических задач необходимо запомнить такие понятия, как объективные и субъективные причины конфликта. Незнание их и неумение дифференцировать, сводит на нет попытки конструктивного решения конфликта.

Рассмотрим два примера:

Организационный конфликт. Предъявлены требования выполнения рабочей задачи, но не предоставлено техническое, материальное обеспечение необходимое для её реализации. Это объективная причина конфликта, руководитель может постоянно менять работников, но пока остаётся дисбаланс между требованием и обеспечением, результата не будет. 

Семейный конфликт. Ссоры между супругами, особенно остры, наполнены сильным эмоциональным накалом. Происходят на фоне низкого уровня психологической культуры, отсутствия знаний и навыков успешной коммуникации. Это субъективная причина конфликта. При повышении уровня психологической культуры, обучению эффективному общению, на консультациях, психологических тренингах, количество скандалов снизится, а психологический климат в семье станет лучше.

Кроме статики, есть ещё динамика конфликта, где изучают его развитие. Представьте себе, что один человек наступает другому на ногу. Статика конфликта есть, причина — наступили на ногу; оппоненты кто и кому наступили; ситуация – где это произошло, наличие свидетелей.

Что будет дальше?

Вариации могут быть разные, от мирного извинения до драки. Какой вариант выберут участники, а это всегда совместный выбор, что будут говорить и делать — это динамика конфликта.

Динамика конфликта

Когда говорят о динамике, обычно конфликтное взаимодействие разделяют на стадии.

Стадии конфликта

Конфликт возникает не на пустом месте и не сразу, у него есть свои стадии развития. Так называемая динамика конфликта, его развитие и завершение. 

Первая стадия — скрытая, латентная.

Начинается с момента, когда имеются все элементы образующие структуру конфликта:

Вспомним пример, когда наступают на ногу.

Конфликта ещё нет, но есть все условия для него, теперь выбор зависит от участников, их культуры.  

На этой стадии развития конфликта можно решить всё мирно. Тот, кто наступил на ногу, извиниться, за этим следует ожидание реакции оппонента. Будет она положительная или нет?

При получении положительной реакции, когда извинение принято, а ответ — «Ничего, бывает», развитие конфликтной ситуации, заканчивается.

При отсутствии положительной реакции на принесение извинение, произойдёт переход на следующую стадию — открытую.

Реализация первой стадии зависит от конфликтологической компетентности участников конфликта. Чем она выше, тем больше шансов, что противоречия будут решены бесконфликтно. При недостаточной компетенции или высокой значимости противоречия, конфликт будет переходить на следующую стадию.

 

Вторая стадия-стадия открытого конфликта.

Если хотя бы один из оппонентов считает, что для достижения целей приемлемо применение силы, возникает риск эскалации конфликта.

Человек, которому наступили на ногу, считает, что мало извиниться, у него притязания на большее. В этом случае он прокомментирует действия или охарактеризует личность того, кто наступил ему на ногу.

Поэтому эта стадия и называется открытой, переход очевиден не только для участников, но и для свидетелей. Поведение сторон принимает агрессивное проявление, постепенно смещаясь с обсуждения проблемы на оценку личности, напряжённость нарастает до стрессовой. Создаётся эмоциональная воронка, которая затягивает не только оппонентов, но и свидетелей, расширяя число участников конфликта.

Контроль эмоций в этой ситуации, напоминает притяжение небесных тел, до какого-то момента участники контролируют себя, но при прохождении определённой точки, точки невозврата, контроль теряется и вероятность конструктивного решения, в данный момент становится невыполнимой. Потом им может быть стыдно за своё поведение, неприятно, но уже поздно, эмоциональная воронка затянула их.

В книгах, в СМИ для описания развития конфликта используют слово «эскалация». Термин отражает интенсификацию борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга,  а негативные последствия становятся всё более явными. Почему обычно конфликт развивается в сторону эскалации ответить сложно, но я хочу рассказать один пример, который может помочь объяснить этот феномен.

Мне кажется каждый, хоть раз в жизни, наблюдал такую ситуацию. Один школьник пихнул другого, случайно, не сильно. Что происходит дальше? В ответ его толкают. С такой же силой? Нет, как правило, чуть-чуть сильнее. Почему? Тот, кого задели, не только возвращает равное, но и ещё небольшой довесок сверху, как бы проучив оппонента, показывает ему его место. Ответ обычно немного сильнее. Сначала восстановление статус-кво и небольшой выигрышный бонус.

Что получит обратно? Правильно, вернут, что получили и немного сверху. Ему отвечают также и вот классическая эскалация. С каждым витком, удары всё сильнее. Через минуту мы видим дерущихся мальчишек. 

На уровне слов всё происходит точно так же понаблюдайте, как люди разговаривают при эскалации конфликта. Оскорбления становятся обиднее, агрессия повышается, голос громче. Вместо пощёчин и ударов, используют слова. 

 

Рассматривая вторую стадию, нельзя не сказать о таком важном для конфликтологии моменте, как выбор стратегии поведения в конфликте.

Изучение стратегий помогает найти для себя самый эффективный вариант поведения. Более подробно о стратегиях поведения в конфликтах мы поговорим в третьей лекции. 

 

Третья стадия-стадия завершения, разрешения конфликт

Любой конфликт когда-нибудь закончится. При обоюдном стремлении сторон к снятию конфликта он вступает в стадию разрешения (конструктивная сторона), или в стадию завершения (деструктивная сторона), конфликт затухает, потом возобновляется либо заканчивается разрывом отношений между оппонентами. 

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, из-за которой произошло столкновение.

Предполагает активность обеих сторон, необязательно равная. Но усилия надо приложить всем участникам. Усилия подразумевают хоть какие-то изменения в поведении оппонентов или хотя бы одного.

 

Эффективность разрешения может быть разной:

Частичное разрешение конфликта

Достигается, когда внешнее противостояние прекращается, но внутренняя, породившая конфликт не преобразуется. Конфликт заканчивается лишь на поведенческом уровне, на психологическом не устраняется.

Это хорошо заметно при конфликтах детей, когда их мирят взрослые, они жмут друг другу руки, но потом ещё не разговаривают. Внешне поведение изменилось, но внутренне конфликт остался.

Полное разрешение конфликта.

Происходит преобразование как на поведенческом уровне, так и на психологическом, внутреннем.

Функции конфликта

Функция конфликта — проявляется в характере значимых изменений, последствиях конфликтного взаимодействия.

Обычно говорят о деструктивной и конструктивной функции конфликта.

Деструктивная, разрушительная, негативная,  функция.

Первые теоретики конфликтологии обычно говорили о негативной функции конфликта.  Опираясь в своих выводах на изучение эмоционального фона участников в конфликте, а также последствиям, которые проявляются в обидах, прекращению взаимодействия и образа врага оппонента. При рассмотрении социальных конфликтах внимание было направлено на последствия бунтов, революций и войн.

Упрощённо негативную функцию можно описать в нескольких словах — жить стало хуже и грустнее. Если после семейной ссоры, супруги не пришли к договорённости, то атмосфера будет ещё более гнетущий, чем до этого и можно говорить о деструктивной функции конфликта.

Созидательная, конструктивная, позитивная функция.

Несколько позже конфликтологи обнаружили, что существуют и другие последствия конфликта, сопутствующие развитию, улучшению отношений, повышению эффективности взаимодействия. Достигается это за счёт преодоления кризисного явления, из-за которого был конфликт.

Описать эту функцию простыми словами можно так — жить стало лучше и веселее. Когда участники озвучили свои потребности, заявили о них (пусть и в грубой форме), договорились об их удовлетворении, отношения налаживаются. 

Если первоначально говорили лишь о негативных функциях, то потом стали переоценивать позитивные функции, настолько, что перестали учитывать нервно-психические и моральные затраты участников, которые бывают невосполнимыми. Поэтому говоря о конструктивной функции, надо не забывать о том разрушительном действии конфликта.

Обычно обсуждая функции конфликта, говорят только  об этих двух. Непонятно, по каким причинам забывая ещё одну, очень важную для нашей жизни функцию.


Сигнальная, диагностическая функция конфликта.

В этой функции важен сам факт развёртывания конфликта, который свидетельствует о происходящих процессах. Особое значение имеет частота конфликтов или их отсутствие.

Например, в семье идут постоянные конфликты, с уверенностью, можно сказать, что существуют значимые противоречия, которые семья, сама, не может решить. Но и полное отсутствие конфликтов, чаще всего говорит не о прекрасных отношениях, так как мало людей достигли такого уровня общения, что все противоречия решаются бесконфликтно, а о скрытых противоречиях хотя бы одним человеком из семьи. Ситуация когда один терпит и соглашается, но внутри накапливается недовольство, которое когда-то выплеснется наружу. 

Информационная — сигнальная функция, может быть наиболее важной для психологов, руководителей, педагогов, так как отражает групповые процессы. 

 

На этом наша первая лекция подходит к концу, сегодня вы узнали много новой информации о том, что такое конфликт. Коротко перечислю, что  вы теперь знаете:

— что такое конфликт;

— какие элементы входят в статику конфликта;

— что такое динамика конфликта, основные стадии его развития;

— основные функции конфликта.

Вопросы для проверки:

— дайте определение конфликта;

— перечислите необходимые элементы для конфликтного взаимодействия;

— расскажите о стадиях, в которых разворачивается конфликт, отметьте особенности каждой стадии;

— какие функции несёт в себе конфликт, расскажите какие функции вы знаете. 

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *